生活中遇到的收银系统bug

  2016-07-20 19:35

某周末,照例去某大型超市采购日常用品,结账扫码时好像听到某一物品滴滴两声音响,以为是幻听……
装袋打包好后,购物清单还在打印中,下一待结账人员准备就绪,后面还有好长的队伍。
暂时作罢,带着心中的疑虑边往出口走边惯性拿起购物清单扫一眼,呵,还真有搞错的。
沿原路折回,找到那位收银帅哥(允许我习惯性记住排队结账的收银台编号,自然轻松找到刚刚扫码的收银员)简单说明了下情况,帅哥很简明地划掉清单上的重复扫码,让直接去找总服务台(原以为要核对物品,经过一些确认流程才有响应,看着后面的长队,我是真心不忍让那么多人在等啊,况且自己之前排队由于前面各种状况被延长排队时间的经历真的很不好),带着半信半疑的心不一会儿就到总服务台了。

拿着结账时打印购物清单的小票,讲明事情原委后,总台服务人员脸上有些迟疑,说着这个需要领班签字确认的,收银员划掉的,单方面按流程是无效的,达不到退款要求。
随后总服务台人员仔细看了清单,(可能觉得涉及金额比较小,就没那么较真)问我有没有两毛钱,这一刻我是惊喜的,退款到手,并在某单上签名(可能他们内部也有对账相关的流程),某单上有些退款相关项内容,总台人员在自己填写着,并告知我可以走了,那一刻,谢谢总台服务人员后直接回家。

回家路上就一直在想,今天庆幸的是,总服务台工作人员心情好,不那么纠结,钱给退了。(如果涉及的金额大点,并要求按流程走,可能会很麻烦的)

像这个收银系统的问题,应该有办法可以避免的,也许在设计之初就可以考虑区分和避免这种错误的发生。

重复条码扫描需求分析

首先务必要区分是重复扫码,还是多次购买同一条码物品。在收银系统面前,有实体货物足以区分,即使物品排摆在扫码时不能一眼看到的地方。

重复扫码 结账时,同一条码物品只有一件,收银员对同一条码物品进行连续多次扫码,属于错误操作。
多次购买 结账时,同一条码物品存在多件,收银员对同一条码物品进行连续多次扫码,属于正确操作;
同一条码物品存在多件,收银员对同一条码物品扫码后再手动输入数量,属于正确操作。

1.多次购买同一条码物品
可以采取两种扫码方式
1.1同一条码物品扫码一次乘以实际购买数量;
1.2同一条码物品不连续扫码;(中间隔着其他物品)
2.同一物品重复扫码
采取收银员人工判断方式
同一条码物品连续扫码两次时,弹出提示,请输入购买数量;
2.1确定后, 以 第一次同一条码物品扫码乘以数量 生效;
2.2取消后,第二次同一条码物品连续扫码 作废,即判断为错误扫码;

综上所述,收银系统加个提示判断下,就避免日常生活的来回麻烦事儿。

你好,游客!(点击更改信息)

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